1001 SCRAP . FAQ
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Je ne réside pas en france, comment connaitre les frais de port ?
Un tableau est mis à votre disposition. Pour vous y rendre cliquez sur l'encart frais de port offert à partir de 35 € de 1001 scrap .
Sinon, inscrivez vous de manière à ce que le système reconnaisse votre pays de résidence.
Lorsque vous passerez une commande, à la fin rendez vous sur votre panier, à l'étape suivante identifiez vous et là une ligne frais de port
viendra vous informer du montant des frais de port a règler en fonction du poids colis.
Je règle par chèque quelle est votre adresse ?
Faites parvenir vos règlements à :
1001 scrap
5 rue de la glacière
34490 MURVIEL LES BEZIERS
Je règle par chèque ou par virement, comment cela se passe-t-il pour l'expédition de ma commande ?
Votre commande est enregistrée au moment où vous la validez mais elle ne sera traitée qu'au moment de la récéption du règlement.
La disponibilité de l'article ne peut donc pas être assurée.
Si un article est en rupture deux solutions vous seront proposées :
Soit un avoir pour vos prochaines commandes.
J'ai réglè par carte bleue, tous les produits étaient disponibles mais lorsque je reçois ma commande il y a des produits manquant pour cause de rupture de stock
Lorsqu’il reste peu d’unité d’un produit, tant que la commande n’est pas validée, ce produit n’est pas déduit des stocks. Vous pouvez donc être plusieurs à le mettre dans votre panier.
Lorsque vous validez tous votre panier, il y a plus de sorties de ce produit que de produit en stock, ce qui créé des ruptures.Dans ce cas nous vous remboursons les produits en rupture sur votre compte bancaire sans que cela ne vous déclenche de frais de port. ( malgrè ce que vous annoncer votre facutre les frais de port restent gratuits)
J'ai commandé un article et il ne me convient pas ou je me suis trompée, comment dois-je procéder ?
Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour renvoyer un produit qui ne vous conviendrait pas.
Mais attention, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, ils ne doivent être ni ouverts, ni utilisés car cela les rendrait invendables.
L'expédition du produit sera à votre charge.
J'ai commandé un article mais il ne fonctionne pas, comment dois-je procéder ?
Vous avez 10 jours à comper de la date de reception pour constater un mauvais fonctionnement de votre marchandise et nous envoyé un mail nous en informant.
Nous vous donnerons les suites à donner. En règle général, vous nous renvoyez votre marchandise défectueuse afin que l'on constate le problème.
Si le mauvais fonctionnement est avéré soit nous vous renvoyons un autre produit similaire si nous l'avons en stock, soit nous vous le remboursons si il est en rupture.
J'ai reçu ma commande et un produit s'est trouvé abîmé pendant l'acheminement...
Si malgrè l'attention que nous portons à l'emballage de nos expéditions, un ou plusieurs produits sont abimés, veuillez nous le signaler dès reception.
Joignez nous votre numéro de commande et de suivi de la poste.
Pour un produit classique, papier, embellissements ect......nous vous rembourserons ce produit. Pour un produit plus important (étagère de rangement, valise de transportect...) chaque cas sera étudié individuellement.
